为切实做好2022年度社会评价意见建议问题整改任务工作，提高社会公众对大数据工作的评议满意度，根据市委市政府督查考评局的建议，我局认真制定整改工作方案，抓好整改落实。现将整改情况公示如下：

一、整改内容

推进政务服务标准化、规范化、数字化。

二、整改措施

(一)常态化开展业务培训，提高窗口人员业务职业素养。每个月安排相应的部门开展相关的业务培训，并组织综合一窗工作人员参与培训，培养、提高窗口人员的文明礼仪素养，充分发挥展示窗口人员的良好精神风貌，进而提升微笑服务，提升窗口人员的整体形象。

图为召开政务服务专题培训会

图为召开政务服务礼仪培训会

（二）规范政务服务窗口设置与业务办理。持续深化“一窗受理”改革，按照现有领域划分做好咨询台、办事窗口建设，依托红旗标兵评比、季度考核、年度考核等手段，督促政务服务中心各窗口单位及其工作人员严格落实首位负责、一次性告知、限时办结、是否报备等政务服务制度。

图为印发政务服务制度封面

（三）促进办事窗口的沟通协调，推进前置材料共享互认。组织窗口负责人召开协调会，增进各部门之间的沟通，实现同一事项跨层级、跨区域“无差别受理、同标准办理”，以为企业和群众办好“一件事”为标准，将多个单一政务服务事项整合为“一件事”，并加强梳理精品套餐服务。推进前置材料共享互认，避免出现群众跨部门跑多次现象，提升服务效率。

图为组织窗口负责人召开协调会

（四）多渠道宣传惠企惠民政策。主要通过新闻媒体、宣传板报或者线下讲解等多渠道多方式，全面、详细地进行宣传、解读惠企惠民政策，主动与符合优惠条件的企业对接，推送政策给主体企业，帮助企业、群众准确理解政策、申报相关政策，确保政策举措落地见效。

图为市公积金线下宣传政策

图为“爱我崇左市”APP线上宣传惠企惠民政策

图为宣传板报

（五）继续聚焦数字崇左建设、政务服务便民改革，推动大数据赋能政务服务。依托“爱我崇左APP”与政务小屋建立多功能服务云窗口，推行“一号快办”，助推政务服务“线上预约办”、“刷脸免证办”、“异地远程办”，形成“互联网+政务服务”一站闭环式服务的“组合拳”，实现线上办理线上审核，进一步拓展服务领域的深度和广度，全面提高服务质量，优化政务服务环境。

图为“爱我崇左市”APP办事多功能服务云窗口

图为政务小屋预约服务云窗口

三、整改成效

加强对窗口人员的培训，完善政务服务管理制度，加强部门之间的沟通，多渠道宣传政务服务政策，并以数字政府建设为抓手，完善智慧政务基础设施，进一步优化政务服务大厅，推动公共服务规范化、智能化，不断满足企业和群众多层次多样化服务需求，在政务服务中取得了显著成效，群众满意度达99%以上。

图为广西一体化平台好差评截图