根据《中共崇左市委市政府督察考评局关于印发崇左市2022年度设区市绩效考评社会评价意见整改工作方案的通知》（崇督考局发〔2023〕5号）要求，为切实做好群众意见建议的整改工作，解决群众反映的实际困难和问题，我局认真制定整改工作方案，抓好整改落实。现将整改情况公示如下：

一、整改内容

（一）序号（567）意见建议编号（120220140500027）意见建议内容：对于崇左市政务大厅网办程序有点不懂，希望人工介入。

（二）序号（588）意见建议编号（120220140500048）意见建议内容：加大自助服务范围。

二、整改措施

（一）自治区在广西数字政务一体化平台（崇左）主页面的右侧导航栏处增设技术支持，点击进入即可，沟通方式类似微信聊天。人工客服在线服务时间为早8点到晚10点，自助查询和提交工单时间为7＊24小时全天候。

（二）在广西数字政务一体化平台（崇左）主页面的右侧导航栏处有用户指引功能（即广西数字政务一体化平台操作指南），内容包括了从访问方式、用户注册、用户登录、用户中心、直通服务、个人办事、法人办事、移动端操作一站式指引。

（三）我局于2019年底开始着手装修设计自助服务区，并于2020年1月20日正式开放使用。自助服务区占地140平方米，配置了自助办税机8台、不动产自助办理机4台、广西数字政务一体化机2台、24小时自助服务“智能文件交换柜”2台以及社保、公安、供电、市场监管等自助机各1台，目前24小时自助区业务涵盖市本级42单位、956项政务服务事项，占全市政务服务事项约61％（全市政务服务事项1566项），涵盖了市本级高频业务办理事项，下一步依托广西数字政务一体化机将进一步深挖可自助办理事项，不断扩大可自助办理范围。

三、整改成效

市政务服务中心24小时自助服务区已建成投入使用三年，配备的自助机可办理业务涵盖了中高频政务服务事项。如：税务部门自助完税凭证打印、车辆购置税办理、发票领用、新办纳税人套餐业务、发票代开；不动产部门不动产业务自助受理、地籍图查询功能、宗地查询功能、不动产自助缴费机、不动产登记查询及证明打印（无房证明打印）、不动产权证书打印；人社医保部门社保信息查询（参保信息、缴费信息）、社保业务经办（证明打印、大厅业务）、社保卡管理（挂失解挂、密码修改）；公安部门身份证业务（身份证办理、临时身份证办理、身份证进度查询、身份证寄递）、户籍业务（无犯罪证明、临时身份证明、流动人口居住证明）、出入境业务（出入境自助预受理、办件进度查询、出入境记录查询打印）、交警业务（交通违法查询、驾驶证累计计分查询、办理驾驶证、行驶证换证业务）；电力部门电费账单自助打印等。

崇左市大数据发展局

2023年12月20日