“帮我看一下，我的房子还在我名下吗？”近日，崇左市不动产登记服务窗口迎来一位特殊的办事群众——一位存在听力障碍的阿姐。她想查询自己名下的不动产权属信息。

起初，窗口工作人员口头讲解业务，看到阿姐努力凑近、紧盯口型、艰难辨认的样子，才意识到她听不见。阿姐神情忐忑，工作人员当即改变沟通方式——拿出纸笔，逐条写下业务内容，配合清晰的口型和手势，一字一句耐心解答。

交流中，工作人员了解到，阿姐的顾虑其实很简单：担心名下房产被他人擅自变更登记，权益受损。工作人员一边用纸笔讲解不动产登记政策，一边查阅不动产档案，核实权属信息，最后出具了加盖公章的查询结果凭证。

拿到凭证后，阿姐逐字核对，确认房产仍在自己名下，终于放下心来。无声的交流里，一笔一画，传递的是服务的温度。

崇左是壮族等少数民族聚居地区，不少年长群众习惯用壮话、方言办事。崇左市不动产登记中心窗口配备了熟悉壮语、本地方言的工作人员——群众说什么话，工作人员就想办法用什么话回应，让群众听得懂、问得清、办得顺。

不动产登记连着群众的重大财产权益，特殊群体办事，沟通壁垒会让不安加倍。对此，崇左市不动产登记中心推出一系列务实举措：面对听力、言语障碍群众，纸笔传讯、放慢节奏，确保沟通无障碍；面对习惯使用壮话、方言的年长群众，随时切换壮话、方言，消除语言隔阂；面对行动不便的群众，提供上门服务，把服务窗口“搬”到群众家门口。此外，对临近下班前来办事的群众，提供延时服务，办完最后一笔业务才下班。

今年以来，市不动产登记中心共办理不动产登记业务11007件，发放不动产权证书11488本，提供延时服务214次、上门服务38次。

一纸笔墨，一语乡音，连接民心。市不动产登记中心相关负责人表示，该中心将继续聚焦老年人、残障人士、少数民族群众等特殊群体办事难点，把贴心细致的服务融入登记工作的每一个环节，用有温度的政务服务，守护群众的“安居梦”。（庞雨华）