“以前换领驾驶证需要先跑医院体检，再跑车管所办理换证，现在到公安‘一窗通办’窗口就可以办理了，解决了多头跑的麻烦！”日前，正在崇左市政务服务中心公安政务服务“一窗通办”窗口办理业务的市民李先生感叹道。

这是崇左市政务服务中心公安政务服务“一窗通办”窗口日常工作的一个缩影，也是崇左市公安局“放管服”改革成效的体现。

在崇左市政务服务中心，68个公安政务服务事项“整体打包”到“一窗通办”窗口，实现“一个窗口”可以同时办理户政、出入境、交管等多警种业务。

近年来，崇左市公安局深化公安“放管服”改革，将政务服务改革作为惠民生、暖民心的重要举措，调整优化办事窗口布局，将各项业务分设的单一窗口整合为综合窗口，大力推动公安政务服务窗口从“多个窗口”到“一窗通办”，从“跑多次”到“跑一次”，打造“办理有速度、服务有温度”的公安政务服务窗口。目前，全市已设立“一窗通办”窗口20个。

为优化整合窗口服务警力资源，培养“全科民警”，崇左公安坚持常态培训与集中培训相结合，采取集中授课、专题讲解、“一对一”指导、实操训练等方式，组织开展“一窗通办”“全科民警”培训85场次，培训1379人次，举办“一窗通办”“全科民警”大比武2次，采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式培训方式，培训民辅警1860余人次，确保业务接得住、办得好、服务优。

“我以前主要办理出入境业务，2023年下半年开始学习办理跨警种业务，从‘专科’成为了‘全科’，现在能够为群众办理68项公安高频业务。”民警朱易斯说。

“一窗通办”窗口的业务民警从“多窗专能”转向“一窗全能”，工作机制也由“准时准点”转向了“延时服务”。

“一窗通办”窗口实行弹性工作机制，提供“早晚弹性办”“办完最后一个群众业务才下班”的延时服务，同时推行政务服务周末“不打烊”机制，切实解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点、难点。去年以来，“一窗通办”的公安专窗周末“不打烊”为群众办理业务556件，收到群众赠送锦旗72面、感谢信6封。

周末“不打烊”工作机制提升了群众满意度，而警务便民自助服务配置，延伸了便民利民触角。

崇左公安在政务服务大厅设立综合自助服务区，配置警务便民自助服务终端、自助拍照机、自助签注机、交警自助体检机等，推行“24小时智慧办公”。此外，依托“桂警通办”平台、“交管12123”App，推行“网购式”公安政务服务，实现治安、户政、交管等高频业务“全程网办”，为“一网通办”建立有效通道。

为提高服务群众质效，崇左公安实行群众反映问题“收集、处理、反馈、复盘”闭环管理机制，推出“窗口+评价”，即每个“一窗通办”窗口设置一个公开咨询电话，大厅公示投诉举报电话，群众可对窗口民警的服务进行评价，切实打造崇左公安政务服务品牌。

“如今，一名民警可受理出入境、户政、交管等公安业务，实现了‘一个窗口解决一揽子事’的‘一窗通办’目标。”市公安局党委副书记、政委陈兵说，“一窗通办”窗口提升了公安政务服务效能，实现了公安政务服务“一窗受理、综合服务”，让广大群众实现“一站式、一窗式”办理业务。今年以来，全市“一窗通办”窗口共办理业务125228笔，其中，户政业务20352笔，出入境业务101207笔，交警业务3669笔。