崇左讯 今年来，南方电网广西崇左供电局认真推进优化营商环境各项工作，根据客户“点餐式”用电服务需求，供电服务人员提供“外卖式”服务，努力为客户解决每一个用电问题。

“点餐式”督办工单，提高办电效率感知度。“真没想到，我们办理用电业务，有好的业务督办体验感，从受理到接电仅用2天的时间，又快又贴心！”11月23日，崇左市汇豪城小区一名商业用户申请增容用电需求，并申请业扩人员夏业俊全程做好督办，确保不影响其正常营业。

“以前客户对办理用电增容业务流程一知半解，客户往返营业厅咨询其相关流程情况时有发生。各环节衔接不够紧密，降低了业扩流程的时效性，影响客户办电感知。”业扩班班长陈凤彪介绍，开展“点餐式”督办工单，可以让客户对办理业务了如指掌，有效地规避投诉风险，进一步缩短工单时限，实现办电业务的内部高效运转。

今年以来，该局全面响应专人全程督办，平均接电时长压缩至1.67天，远低于广西电网公司规定的低压用户报装时限5天，实现业扩全流程“统收统管、提及管理、闭环管控”的服务模式，通过落实责任、横向协同，精准施策的管理方案，做到办电透明、流程清晰，服务明确。

“点餐式”用电设备义诊，提高用电体验感。“你好，是南方电网的甘茂传吗？我们公司办公楼低压总开关有点热，希望你们过来看一下。”

10月20日，接到江州区海业汽车用品贸易公司的求助电话后，用电检查员甘茂传与同事迅速前往该公司。

经测温发现，该公司办公楼低压总开关温度已达75摄氏度，甘传茂和前来对接的该公司后勤维护人员说明了用电设备故障原因，建议其委托有资质的施工企业及时更换开关，以防因温度过高而导致故障停电。同时，用电检查人员按用电检查规范对该企业办公楼电气设备进行逐项检查，排除了其他用电隐患。

据了解，“点餐式”为客户设备“义诊”已成为该局用电检查人员的家常便饭，只要客户需要，不管刮风下雨还是严寒酷暑，在大街小巷都能看到他们身影。

“点餐式”用电服务只是该局落实优化营商环境的一个缩影。该局将继续秉承“为客户创造价值”的服务理念，在供电服务工作中不断创新创效，为崇左地方经济发展提供更优质的用电保障。 （周柳吟）