崇左讯 近年来，崇左市政务服务中心不断强化“多领域无差别”一窗受理综合窗口人员队伍建设，内强素质、外树形象，着力打造一支服务意识强、专业素质硬、综合能力优的政务服务队伍，全力营造一流的政务服务环境，切实提升企业群众办事体验。

建立专业化培训体系，打造“综合型”政务服务团队。市政务服务中心围绕职业素养、业务能力、服务礼仪、行政办事员必备技能等维度建立专业化培训体系，提升综合窗口工作人员综合素养。通过“岗前理论学习、业务全科培训、轮岗坐班实操、经验心得分享”的模式，夯实理论基础及实操能力，全面提升综合窗口工作人员业务水平，确保每名工作人员都能独立受理多个业务领域，实现窗口服务由“单一型”到“全科型”的升级转变。同时，邀请专业人士开展政务服务礼仪培训，规范形象礼仪及服务标准。2024年以来，共组织开展高频事项业务培训40次，礼仪培训2次，心理健康教育2次。

建立规范化管理模式，打造“统一型”政务服务团队。市政务服务中心采用政府购买服务方式，引入第三方公司对综合窗口工作人员进行运营管理，实行人员统一招聘、统一着装、统一培训、统一考核的规范化管理模式，运用“日巡查、周班会、月测试”综合考评机制，通过定期抽查、办件统计、技能考试等形式优化绩效考评，调动工作人员积极性，营造窗口人员争先创优的良好干事氛围，树立崇左市政务服务队伍新标杆。

拓展多样化服务模式，打造“暖心型”政务服务团队。市政务服务中心以群众办事需求为导向，积极拓展服务模式，推出“午间不打烊”“证件免费寄”等暖心便民服务，建立“导办、帮办、代办”的服务机制，落实首问负责、一次性告知等制度，主动解决办事群众不会办、多次跑的问题，真正做到让政务服务更暖心、让办事群众更省心。2024年，“午间不打烊”服务共受理办件1280件，“证件免费寄”1191次。（覃蕾）